Tugas 3 Psikologi Manajemen

Kasus :

            Saya bekerja di Telkomsel sebagai customer service. Pada awalnya ada seorang customer komplain mengenai masalah POINT, dia merasa beberapa POINTnya hilang pada saat dia upgrade kartu 3G ke 4G LTE lalu ternyata benar POINT tersebut hilang dan hilangnya pada saat upgrade kartunya. Customer mengadukan masalah tersebut ke pihak direksi Telkomsel, dia merasa tidak puas dan dirugikan atas pelayanan di grapari. Berita tersebut sampai terdengar oleh supervisor grapari setempat dari situ supervisor mulai memantau sistem aplikasi yang ada untuk meninjau ulang dan memastikan kebenaran bahwa adanya tuduhan pengambilan POINT customer. Ternyata benar pelakunya adalah Team Leader atau kaki kanannya supervisor, lalu supervisor memanggil semua customer service untuk meeting. Pada saat itu saya sendiri ditanyakan hal yang sama seperti teman-teman customer service yang lain dan saya berkata jujur tetapi tidak menyebutkan nama ataupun inisial yang sudah melanggar aturan tersebut. Keesokan harinya Team Leader menuduh bahwa saya yang sudah memberi tahu ke supervisor padahal tanpa dikasih tahu saya supervisor sudah mengetahui siapa pelakunya yang sudah membuat kesalahan dari kebenaran sistem. Lalu Team Leader tersebut berubah sikap seperti cuek atau menghindar kepada saya selama proses pencaarian data diambil supervisor, kemudian kebijakan supervisor pun keluar untuk mengeluarkan team leader tersebut dan customer service yang telah mengambil POINT customer.

Analisis Kasus

Dalam kasus ini jika saya menjadi HRD, saya akan memberikan kompensasi dan proteksi pada pegawai. Memberikan imbalan atas kontribusi kerja pegawai secara teratur dan proteksi juga diberikan kepada pekerja dapat melaksanakan pekerjaanya dengan tenang sehingga kinerja dan kontribusi pekerja tersebut dapat tetap maksimal dari waktu ke waktu, mengurangi terjadinya permasalahan dalam pekerjaan. Dan saya akan setuju jika ada pegawai yang harus dikeluarkan dari pekerjaanya karena sudah melanggar aturan SOP di dalam sebuah perusahaan apalagi sampai membuat kerugian perusahaan tersebut.

Tugas 2 Softskill Psikologi Manajemen

- Job Description Head Store Samsung Mobile

1.      Pra Operasional Store (Sebelum Membuka Toko)

» Melakukan pengecekan seluruh peralatan dan stok barang toko

» Melakukan training dan memberikan arahan kinerja kepada staff baru.

2.      Operasional Toko

» Setiap pagi mengadakan morning brifing untuk memberikan motivasi dan menyampaikan informasi dari atasan seperti adanya promo terbaru serta perubahan harga dan menyampaikan kembali tugas serta tanggung jawab yang diberikan.

» Membuat strategi agar target penjualan tercapai.

» Melakukan cek stok barang yang ada di gudang.

» Maintenance seluruh stok barang setiap hari dan melakukan pengecekan stok barang baik manual maupun komputer.

» Memantau stok barang yang paling laku terjual agar tidak kehabisan stok barangnya.

» Membagi target penjualan masing-masing sesuai kedudukan senior maupun junior.

» Mengatur penerimaan barang sesuai PO ( baik harga, volume, kwalitas) dan menyelesaikan barang-barang bermasalah untuk dibuatkan acara retur ke gudang pusat.

» Menjaga kebersihan area store.

» Memantau ATK agar selalu tersedia, seperti tinta pita printer, mesin EDC, kertas print EDC, paper bag, marchandise dll.

» Melakukan pelayanan yang baik kepada seluruh pelanggan.

» Membuat rencana promosi untuk event tertentu dalam menaikkan sales.

» Membuat pembagian jadwal kerja shift team.

» Membuat catatan di note book, atas pekerjaan yang belum diselesaikan.

3.      Tanggung Jawab

» Bertanggung jawab terhadap kelancaran operasional toko dari buka sampai tutup.

» Bertanggung jawab penuh atas penjualan team.

» Bertanggung jawab atas segala macam keluhan customer dan memberikan solusi yang terbaik.

- Job Description Staff Finance Accounting di PT. Electronic City, Tbk

1.      Job Desc :

» Membuat jurnal umum untuk beberapa store.

» Membuat laporan penjualan menggunakan aplikasi SAP dan easypost.

» Membuat laporan other receivable.

» Membuat laporan other payable.

» Meng-update trial balance atau laporan laba rugi.

» Membuat rangkap jurnal.

2.      Tanggung jawab

Bertanggung jawab membuat laporan keuangan agar menjadi sebuah laporan keuangan yang sesuai dengan ketentuan PSAK.

- Job Description Staff Administrasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kabupaten Bekasi. ( Pada Bidang Pertamanan )

1.      Job Desc :

» Membuat laporan kehadiran pegawai lapangan (Kru Tangki Penyiraman, Pesapon    
   dan Pemelihara Taman).

» Membuat SPJ (Surat Pertanggung Jawaban) pencairan Gaji Tenaga Kerja Harian
   Lepas Lapangan (THL). Dan mentransfer ke rekening masing masing pegawai.

» Membuat SPJ (Surat Pertanggung Jawaban) Pencairan ATK (Alat Tulis Kantor),
   Honorarium Pegawai Per-kegiatan dan membuat laporan serta bukti visum SPPD  
  (Surat Perjalanan Dinas Daerah/Luar Daerah) .

» Membuat surat-surat (permohonan, pengajuan, teguran, izin dinas luar daerah,
   Laporan Penyelsaian pekerjaan kepada BUPATI dsb).

» Membuat laporan pencairan dana untuk semua pengadaan Sarana dan Prasarana
    penunjang kegiatan Bidang Pertamanan.

» Membuat laporan Aset (barang yang dibelanjakan untuk penunjang kegiatan Bidang
   pada Dinas terkait seperti, Kendaraan Operasional , Taman Perkantoran/Perkotaan 
   serta alat perkantoran lainya yang dibeli dengan APBD yang dimiliki Dinas terkait).

» Merancang dan meng-Anggarkan kegiatan Infrastruktur untuk jangka waktu 1
   (satu) tahun kedepan.

» Membuat laporan pertanggung jawaban atas penyerapan anggaran dalam 1 (satu)  
   Tahun Anggaran, guna pemeriksaan Inspektorat BPK dan KPK .

     2. Tanggung Jawab .

          Menyelesaikan semua laporan dan pengajuan tepat waktu .dan melaporkan hasil pekerjaan kepada Pimpinan diantaranya Kepala Seksi Sub terkait, Kepala Bidang dan Kepala Dinas . mengarsipkan segala bentuk Dokumentasi pengadaan , surat menyurat dan lembar pencairan dari keuangan daerah , yang pada akhir tahun dilakukan filterisasi Asrsip dan menyerahkanya ke Badan Arsip Daerah.

Psikologi Manajemen

Psikologi Manajemen

Pengertian

Psikologi manajemen adalah ilmu tentang bagaimana mengatur/ me-manage atau bisa disebut juga dengan mengelola, mengendalikan sumber daya yang ada untuk memenuhi kebutuhan, terutama sumber daya manusia harus dapat mencapai tujuan organisasi yang sudah di tetapkan oleh perusahaan. Selain sumber daya manusia ada juga sumber daya alam, sumber daya fisik, sumber daya informasi dan sumber daya keuangan.

Kaitannya dengan psikologi:

Ilmu psikologi memang berpusat pada manusia, mampu mengintervensi berbagai faktor internal manusia seperti motivasi, sikap kerja, keterampila, dll dengan berbagai macam teknik dan metode, sehingga bisa dicapai kinerja SDM yang setinggi-tingginya untuk produktivitas perusahaan.

Organisasi

Adalah suatu kegiatan dalam bentuk perkumpulan orang-orang atau sekelompok untuk mensepakati yang ada di dalam permasalahan agar menuju tujuan bersama.

Fungsi manajemen:

-          Perencanaan (Planning) suatu kegiatan perusahaan yang di tunjang berdasarkan hasil analisis yang di peroleh sehingga membuat tujuan ke depan, agar diikuti dengan benar sesuai rencana tujuan yang telah di tetapkan. Seperti merencanakan rancangan desain produk terbaru sekmentasi pasar yang dituju, lokasi usaha, biaya modal dll.

-          Pengorganisasian (organizing) suatu kegiatan pengaturan yang disesuaikan untuk sumber daya manusia atau pegawai agar dapat mengikuti aturan yang telah ada di dalam sebuah perusahaan.

-          Pengarahan (Directing) suatu hubungan antara pemimpin dan bawahan agar bawahan dapat bersedia bekerja dengan baik agar mencapai tujuan bersama yang telah ditetapkan sesuai dengan S.O.P (Standar Operasional Prosedur). Pemimpin juga memberikan masukan yang baik serta sharing tentang permasalahan yang ada dalam lingkungan pekerjaan agar menciptakan lingkungan kerja yang sehat sehingga pekerja dapat bekerja secara nyaman dan baik. seperti setiap brifing pagi pimpinan mendengarkan keluhan atau pendapat para pekerja dan memberikan solusi atas permasalahan tersebut.

-          Pengendalian (Controlling) proses yang dilakukan untuk memastikan dan meninjau ulang apa yang telah dikerjakan sesaui dengan standar kinerja perusahaan sehingga semua yang telah diusahakan dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan bersama.

Komunikasi

~ Komunikasi adalah hubungan antara dua orang atau lebih dalam menyampaikan bahasa                            verbal atau visual untuk menciptakan suatu respon atau hasil dari kedua belah pihak.

~ Unsur Komunikasi:

® Adanya pengirim berita (komunikator)

® Penerima berita (komunikan)

® Berita yang dikirim

~ Fakta dan informasi, seperti kabar berita yang ada di koran, televisi, radio, internet    dll.

~ Emosi, seperti menyikapi atau respon dalam permasalahan yang ada.

~ Fakta yang bercampur emosi, seperti mendengar suatu berita yang mengunggah perasaan seseorang sehingga menimbulkan perasaan empati, amarah, sedih terhadap berita tersebut.         

® Media pengiriman